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IATF 16949:2016体系标准条款易混淆概念重点解析(之四)
IATF 16949:2016体系标准条款易混淆概念重点解析(之四)
2017-04-02
来源:www.shjry.com

一、IATF 169492016体系标准条款易混淆概念重点解析(之四)


接上页(之三)。。。 

      3.第三节:全员参与(员工契合)

            1.    全员性:TQM的一个本质特征网

            A:全面质量管理(TQM)有三个本质特征:一是全员参加的质量管理,二是全过程的质量管理,三是全组织的质量管理。全员参与既是TQM的一个特点,更是其一个优点。只有充分发挥这个优点,才可能真正取得成效。

 

            B:产品质量是组织各个环节、各个部门全部工作的综合反映。任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响产品质量。因此,应把所有人员的积极性和创造性都充分的调动起来,不断提高人的素质,人人关心产品质量,人人做好本职工作,全体参与质量管理。经过全体人员的共同努力,才能生产出顾客满意的产品。日本产品质量之所以能够达到那么高的水平,与其员工全员参与是分不开的。比如:设计不好客户会不满意,客服不好客户同样会不满意,监理工作不到位客户也会不满意

 

            2.    知识经济:人才是最宝贵的财富

            A    

            在知识经济时代,组织的成功与否更多体现在有无适用的人才上。不能说组织的所有员工都是人才,但人才却是在员工中产生的。组织不仅需要科技开发人才,还需要管理人才、操作人才(如工人)等等。关键性的人才是可以用高薪去来,但却不能到组织所需的全部人才。管理人才、操作人才往往靠组织自己培养。没有全员参与的环境,人才是培养不出来的,不仅要发挥人才的聪明才智,而且要发挥全体员工的聪明才智。员工的聪明才智只有在参与过程中才可能被激发出来,才可能表现出来,否则就只能是自生自灭。全员参与又是组织领导挖掘人才、发现人才的重要途径。

            3.    全员参与,组织获益

            员工充分参与,使员工的个人目标与组织的目标相一致,获益的首先是组织。这表现在:

            (1)    员工参与质量管理,关心产品质量,可以大大降低质量损失,从而使组织获益。

            (2)    员工参与质量改进是一种少投入多产出的活动,组织从质量改进中获得极大的效益,这是其它收难以达到的。

            (3)    员工参与组织的各项管理活动,可以使他们与组织更加紧密地联系在一起,对组织产生认同感,从而热爱组织,组织内部更加团结。

            (4)   员工充分参与,使组织内部形成一种良好的人际关系和组织文化,可以大大减少员工之间、管理人员和操作工人之间以及劳资之间的冲突或矛盾,使组织内部融洽亲密。

            (5)    员工充分参与,可以极大地鼓励士气,使人人都争先创优作贡献,从而使组织的各项工作都得以顺利完成

            5.    全员参与:组织应当作什么

            为了使员工充分参与,组织至少应当做好下面的工作:

            (1)    正确对待所有的员工。

            从组织领导的思想认识到组织的规章制度,都不能将员工当作奴隶,而应当把员工视为组织的最宝贵的财富,最重要的资源,在管理思想上来一场革命。没有这样的革命,即使有了制度,也有了形式,依然难以使员工满意。

            (2)    确定员工参与什么。

            全员参与并不是让员工不分主次、不讲程序地参与组织的所有活动。承担不同职责的员工参与的活动是会有所不同的。例如:组织架构的建立,岗位职责的确定!

            (3)    敞开员工参与的渠道。

            组织和应当有相应的沟通渠道,使员工能够将自己的意见和建议及时向有关领导或管理人员反映。必要时,组织应公开征求员工的意见和建议。

(4)    给员工参与提供机会

            例如:分解组织的方针目标、设置质量改进课题、评选优秀员工等等,还可以通过诸如员工代表会议、招贤榜课题招标等形式吸引员工参与加强质量改进管理活动。比如:老连长提出的桌面5S评比

            (5)    开展形式多样的群众性质量管理活动。例如:质量自检、互检活动,QC小组活动等等。组织在进行内部质量审核时,也可以吸收员工代表参与。特别需要吸收员工参与加强质量改进管理活动。

            (6)    进行有针对性的培训。培训可以增强员工的质量意识,提高他们的参与能力。

            (7)    严肃处理压抑员工参与的人和事。虽然一个组织总不可能完全避免官僚主义现象,但对这种现象,不管涉及的是(个别管理人员还是(规章制度不完善),都应严肃处理,从而畅通员工参与的渠道。比如说:老连长以前提到的如果我做会怎么样

            4.第四节:过程方法JRY杰尔雅

            1.   怎样理解过程方法

            A:在GB/T 190002015中,强调鼓励采用过程方法管理组织。

 

            B:如何理解过程方法,首先应理解过程。过程是理解过程方法的基础。

 

            过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”C:产品是过程的结果,程序是为进行某项活动或构成所规定的途径,任何将所接收的输入转化为输出的活动都可视为过程

            D:过程有大有小,大过程中包含若干个小过程,若干个小过程组成一个大过程,这个大过程又可能是另一个更大过程的组成部分,对不同员工来说,构成是不同的。如工人的过程可能只是装一颗螺钉,部门主管的过程可能是整个生产过程,公司经理的过程则是从资本输入到资本的输出过程。;

            E:过程具有分合性。任何一个过程,都可以分为若干个更小的过程;而若干个性质相似的过程,又可以组成一个大过程。通常,一个过程的输出会直接成为下一个过程的输入,形成过程链

            2.    怎样运用过程方法进行质量管理

            (1)    识别过程。

            所谓识别过程包括两层涵义:一是将组织的一个大的过程分解为若干个子过程;二是对现有的过程进行定义和分辨。过程的分合应视具体情况而定。例如:流水线上的作业过程,可以分解到每个员工所干的工作为止。对现有的过程的定义和分辨也是这样。

            (2)    强调主要过程。

            组织的过程网络错综复杂,质量管理对主要过程应重点控制不能放松。例如:对检验过程就应加强,对关键过程就应奖励质量管理点等等。

            (3)    简化过程。

            过程越复杂,越容易出问题,应根据实际情况对一些过程进行简化。所谓简化,一是将过于复杂的过程分解为较为简单的子过程;二是将不必要的过程取消或合并。

            (4)    按优先次序排列过程。

            由于过程的重要程度不同,管理中应按其重要程度进行排列,将资源尽量用于重要过程。比如:现在我们先做流程优化,在做采购系统

            (5)    制定并执行过程的程序。要使过程的输出满足规定的质量要求,应制定并执行程序。没有程序,过程就会混乱,不是使过程未能完成(例如漏装),就是使过程输出出现问题(例如错装)。

            (6)    严格职责。任何过程都需要人去控制才能完成。因此,应有严格的职责,确保人力资源投入。比如每一份程序文件上都会有职责确定一段

 

            (7)     关注接口。过程和过程之间的接口是最重要的。如果上一个过程的输出和下一个过程的输入在接口处不相容或不协调,就会出问题。衔接的问题,比如:设计与客服的衔接,工程与设计的衔接HZP杰尔雅

            (8)     进行控制。过程一旦建立,并运转,就应对进行控制,防止其出现异常。控制时要注意过程的信息,当信息反映有异常倾向时应立即采取措施,使其回复正常。比如建立:纠正与预防控制措施,内审程序等

            (9)      改进过程。通过对过程的测量和分析,发现过程存在的不足或缺陷以及可以改进的机会;对过程进行改进,提高其效益或效率。这是质量改进的基本手段

            3.    怎样理解过程方法模式图

            (1)    顾客和其它相关方的要求是组织整个过程的输入。没有这种输入或组织在确定输入时对他们的要求识别错误,就会使组织的过程失去意义或出现大问题。因此,识别这种输入对组织来说至关重要

            (2)     组织的输出是产品,产品的接受者是顾客和其它相关方。组织应对顾客和相关方的满意程度进行监视,以便评价和确认他们的要求是否得到满足。如果满足不够,则应进行改进。

            (3)      组织内部四大板块过程。管理职责从顾客和其它相关方那里获得需求和期望,根据这些需求和期望制定质量方针,确定质量目标,进行质量策划,奖励组织机构,明确职责权限。管理职责的输出是资源管理,包括人员、设施、工作环境、信息和财务等。资源管理输出是产品实现,各种资源经过相互作用形成产品,产品一方面输出到顾客和其它相关方,另一方面又输出到测量、分析和改进。通过测量、分析和改进的输出,管理职责又通过管理评审改进自己的过程。这样,质量管理体系就能获得持续改进。

            (4)       组织的所有员工、所有过程都能在这个模式图中得到反映,找到自己的位置。理解了过程模式图,才能真正理解过程方法,并自觉运用这种方法去进行质量管理

            5.第五节

            管理的系统方法(新版删除)

 

 6.第五节 持续改进

            1.    持续改进的战略意义

               

            持续的质量改进是全面质量管理(TQM)的核心内容之一。日本正是通过QCC,不断进行质量改进,才使其跻身世界经济强国之列。ISO90042015的标题就改为业绩改进指南

            2.    持续改进的原则

            (1)    持续改进的根本目的是满足内部和外部顾客的需要。

            (2)    持续改进是针对过程进行的。

            (3)    持续改进是一种措施

            例如:纠正措施、预防措施,PDCA循环

            (4)    持续改进是为了提高过程的效率或效果。

            (5)    持续改进是一个持续的、不间断的过程。

            (6)    持续改进是本组织全体人员包括各管理层都应参与的活动。

 

            全员参与,谁发现问题都要提出,并讨论改进

            (7)    根据改进对象,持续改进可以在不同的层次、范围、阶段、时间和人员之中进行。

            比如:战略改进,质量目标改进,流程改进,工作方法改进

            (8)    应不断寻求改进机会,而不是等出现问题再去抓机会。

 

            须在任何工作中改进自己的方法,流程,所以讲究预防措施

 

            (9)    持续改进是最高管理者的职责。

            (10)    持续改进应建立在数据分析的基础上。见第七节

            3.    持续改进的环境

            持续改进需要有以下的环境条件:

            (1)    最高管理者的支持和领导。

            (2)    各级管理者的以身作则,持之以恒和配置资源

            (3)    组织和内共同的价值观、态度和行为。

            (4)    确定质量改进目标。  

            (5)    个人与个人之间、个人与组织之间广泛的交流与合作,以及相互之间的信任。

            (6)    尊重员工的首创精神。进行必要的教育和培训。

            (7)    对改进过程进行鼓励,对成功的改进进行奖励。

            (8)    有较高的士气。

            (9)    不断追求新的更高的目标。

            4.    持续改进的组织管理

            (1)    由最高管理者授权,由组织内部某一部门(通常是质量管理部门)负责质量改进的管理工作。若组织庞大,也可以成立专门的质量改进管理机构。

            (2)    由负责持续改进的部门提出方针、策略、质量改进方案目标、总的指导思想,支持和广泛协调组织的质量改进活动。

            (3)    确定持续改进的需要和目标。

            (4)    进行质量改进策划,制定质量改进计划,采取指定或其它方式,由组织有关的小组或个人实施。

            (5)    对实施过程进行监督,给予资源的和道义的支持和帮助,协调相关的事项。

            (6)    对持续改进进行测量、评价和奖励。

            5.    领导在质量改进中的职责

            (1)    制定持续改进的目标和目的。

            (2)    向被管理者传达持续改进的目的和目标。

            (3)    持续地改进自己的工作过程。

            (4)    培育一种广泛交流、相互合作和尊重个人的环境。

            (5)    采用必要的手段,使组织中的每个人都能够并有权改进自己的工作过程

            (6)    进行持续改进策划,必要时制定持续改进计划。

            (7)    为持续改进提供必要的资源。

            (8)    对持续改进进行鼓励,对其成果进行测量、评定和奖励。

 

            (9)    及时将持续改进的结果纳入有关的标准、制度和规定之中,巩固已取得的成绩。

            6    持续改进的效果

            质量的持续改进可以产生以下效果:

            a)   高产品或服务质量。

            b)    降低成本。

            c)    改进与顾客、相关方、员工、所有者和社会包括政府的关系,促进相互的沟通。

            d)    清除工作场所的障碍。

            e)    提高组织的竞争力。

            f)    为员工做贡献、求进步、争先进创造机遇。

            g)    形成新的组织文化。

            6.基于事实的决策方法(循征决策)

            1.    用事实和数据说话

            TQM是从统计质量管理发展而来的,它要求尊重客观事实,尽量用数据说话。真实的数据既可以定性反映客观事实,又可以定量描述客观事实,给人以清晰明确的数量概念,这样就可以更好地分析问题、解决问题,纠正那种凭感觉、靠经验、拍脑袋的工作方法网

            要用事实和数据说话,在管理中就应当做好(这也是GB/T190042015的要求)如下几点:

            (1)    加强信息管理

            信息是组织知识积累方面持续发展的基础资源,并能激励人们进行创新。信息对以事实为依据作出决策是必不可少的。组织要对信息进行有效管理,首先要识别对信息的需求,其次要确定信息(包括内部和外部)来源,然后要获得足够的信息,并充分利用,以满足组织管理和决策的需要。

            2)    灵活运用统计技术

            统计技术可以帮助测量、表述、分析和说明组织管理的业绩和产品质量发生的变差,能够使我们更好地理解变差的性质、程度和原因,从而有助于解决、甚至防止由变差引起的问题,并促进持续改进。1994GB/T19000族标准把统计技术作为一个质量体系要素来对待。2015版虽然没有将其再作为一个质量管理体系要素,却将其作为质量管理体系的一个基础和原则,让其贯穿于机会全部的引起中去。

            (3)    加强质量记录的管理

            质量记录是质量活动和产品质量的反映,是信息和数据的来源。2015GB/T

            19000族标准强调质量记录,但往往被理解为仅仅为了提供证据。其实,质量记录最主要的作用还是为了领导决策提供信息和数据。不做记录,信息就可能遗失或偏误,数据就不能收集,因而也就难以进行统计。加强质量记录的管理,既包含设立质量记录、准确及时记录等要求,也包含充分利用质量记录的要求。

            (4)    加强计量工作

            要使质量记录和有关数据真实反映客观事实,就应有科学的测量方法。对产品进行测量,离不开器具及一起。如果计量工作跟不上,计量单位和量值不统一,就会发生混乱,数据也就不真实了。不真实的数据比没有数据可能更糟。因此,加强计量工作,建立健全计量管理制度是很重要的 jry 杰尔雅

           

            7.第七节

            关系管理

            1.    相关方是组织的资源

            1994版相比,GB/T

            19004-2015的重大改动之一,就是将相关方和合作关系作为组织的一种资源,要求组织进行资源管理,并且还把相关方的互利关系作为质量管理八大原则之一。过去,包括TQM的一些书籍,都只把组织自己作为顾客,把相关方作为单纯的供货者,只对相关方提出这样那样的要求。GB/T

            19004-2015提升了相关方的地位,要求组织与相关方奖励互利的关系,很有值得我们深思的含义。

            (1)    相关方是组织的受益者之一

            组织业绩的五大受益者之中,相关方占一席之地。相关方典型的期望或需要是继续经验的机会。组织应尽量满足这种期望和需要。jry 杰尔雅

            五大受益者:相关方

            客户

            社会

            股东

            全体员工

            (2)    相关方是组织的资源

            任何议价组织和,都需要采购产品都需要或多或少的相关方HZP杰尔雅

            (3)    相关方的业绩影响组织的业绩

            相关方的产品质量影响组织产品质量,这不言而喻。相关方的质量管理体系运行如何,很大程度上决定了其产品质量是否稳定,是否能够满足要求。因此,组织对相关方质量管理体系有指导和监督的义务。

            (4)    双方的合作可以更好地满足顾客和其它相关方的需要HZP杰尔雅

            组织将顾客和其它相关方的要求清楚地传达给相关方,相关方通过组织去满足这些要求,可以使组织和相关方有共同的目标。

            (5)    组织可以从与相关方的合作中获得多种效益

            例如:减少投资、扩大规模、降低风险、稳定生产、降低成本、改进设计、后勤保障和共享知识等等。相关方的技术和管理经验,组织可直接借鉴,更应注重学习和吸收。

            (6)    相关方也可以从与组织的合作中获得多种效益

            例如:保持继续经营的机会,提高技术和管理水平,分享知识等等。

 

            2.    建立互利关系的基本要求

     

 

二、上海杰尔雅为企业定制全方位认证辅导方案简述

 

上海海杰尔雅企业管理咨询有限公司质量管理体系专家组随时为企业转标和初次认证工作准备待命,根据企业具体情况将为您提供基于IATF16949:2016要求的差距分析,通过分析及系统学习,帮助您在有需要的地方确定可实施的行动计划,及其具体方案;同时建议企业能够及早采取行动,能以顺利完成转版,使企业达到顾客满意,获得更多广阔市场空间。

 

首先:全面了解组织的情况,分析组织现行的管理制度、了解人员构成和组织活动的全过程,制定辅导计划。

其次:按照IATF16949:2016标准的要求,结合组织实际情况建立IATF16949:2016贯标小组,分析与诊断组织当前存在的管理问题,策划适合企业要求的IATF16949:2016质量管理体系。

再次:对组织成员、骨干进行IATF16949:2016质量管理体系知识和管理知识培训。根据IATF16949:2016质量管理体系标准的要求和组织实际编写管理体系文件,在组织试运行IATF16949:2016质量管理体系文件、管理制度和作业文件。评价组织IATF16949:2016质量管理体系和管理制度试运行效果,进行内部审核和管理评审。迎接第三方审核准备工作进行第三方审核的准备,协助通过现场审核

 

三、联系我们

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质量管理体系认证相关辅导项目:ISO 9001质量管理体系认证、ISO 14001质量管理体系认证、IATF16949汽车行业质量管理体系认证、ISO 13485质量管理体系认证、ISO 27001质量管理体系认证、ISO 22000质量管理体系认证、OHSAS18001质量管理体系认证、SA 8000质量管理体系认证。等等

 

 


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